FAQ

Derrière chaque commande se cache un moment que quelqu’un a souhaité immortaliser. Voici tout ce que vous pourriez vouloir savoir pendant que votre cadeau fait son chemin jusqu’à vous — et si une question n’y trouve pas sa réponse, nous sommes à portée d’un e-mail à l’adresse service@customsolo.com.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal ainsi que les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n’acceptons pas pour le moment les chèques personnels, les mandats-poste, les virements bancaires ni le paiement à la livraison.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Tout d’abord, vérifiez à nouveau les informations de votre carte — date d’expiration, nom du titulaire, code de sécurité et adresse de facturation — et assurez-vous de ne pas avoir dépassé le plafond autorisé. Si le paiement échoue toujours :

• Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement
• Utilisez PayPal comme alternative
• Contactez votre banque pour obtenir de l’aide

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse service@customsolo.com avec votre nom, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande (si vous l’avez) et les informations à modifier. Si vous nous écrivez en dehors des heures d’ouverture, laissez-nous un message détaillé et nous nous en occuperons dès notre retour. Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Expédition et suivi

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Cela dépend de votre localisation et du mode d’expédition choisi :

• Expédition standard : la plupart des commandes à destination des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande et du Canada sont livrées sous 15 à 25 jours ouvrés.
• Expédition express : livraison plus rapide par DHL, UPS ou EMS — contactez-nous pour connaître les détails et les tarifs préférentiels.

Pendant les périodes de forte activité, comme Halloween et Noël, la livraison peut prendre un peu plus de temps — les services postaux locaux sont également très sollicités.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les commandes de plus de 15 $ comprennent un numéro de suivi, envoyé par e-mail environ un jour après l’expédition. Les commandes de moins de 15 $ sont expédiées par courrier aérien standard et peuvent ne pas bénéficier d’un suivi complet. Pour toute question relative au suivi, contactez-nous à l’adresse service@customsolo.com.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont indiqués hors taxes, en dollars américains. Selon les réglementations douanières locales, des droits ou des frais de douane peuvent être appliqués à la livraison — ceux-ci sont fixés par votre bureau des douanes local et ne sont pas pris en charge par nos soins. D’après notre expérience, seuls environ 0,03 % des colis sont concernés. Si vous avez besoin de documents pour faciliter le dédouanement, nous serons heureux de vous aider.

Commandes perdues ou endommagées

Que faire si ma commande n’arrive pas ou arrive endommagée ?

Si votre colis n’est pas arrivé sous 60 jours (un peu plus pendant les périodes de forte activité), nous vous rembourserons à 100 % — c’est garanti. Si un article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de l’emballage, et nous trouverons une solution.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

• PayPal : le remboursement est effectué directement sur votre compte PayPal.
• Cartes de crédit/débit : selon votre banque, le remboursement apparaît sous 7 à 14 jours ouvrés.

Les retours sont traités dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Pour toute question relative au statut de votre remboursement, votre banque ou PayPal pourra vous fournir la réponse la plus à jour.

Codes promotionnels

Comment fonctionnent les coupons ou les codes promotionnels ?

Saisissez votre code dans le champ Code promotionnel lors du paiement et la remise s’appliquera automatiquement. Un seul coupon ou code promotionnel peut être utilisé par commande.