Perguntas frequentes sobre

Por trás de cada pedido há um momento que alguém quis guardar. Aqui está tudo o que você pode querer saber enquanto seu presente chega até você - e se alguma pergunta não for respondida aqui, estamos a um e-mail de distância em service@customsolo.com.

Pedido e pagamento

Quais métodos de pagamento você aceita?

Aceitamos PayPal e cartões de crédito/débito – Visa, Mastercard, Discover e American Express. Atualmente, não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias ou pagamento na entrega.

O que devo fazer se meu pagamento for recusado?

Primeiro, verifique os detalhes do seu cartão – data de validade, nome do titular do cartão, código de segurança e endereço de cobrança – e certifique-se de não ter excedido o limite do cartão. Se ainda assim não passar:

• Experimente um cartão ou método de pagamento diferente
• Use o PayPal como alternativa
• Entre em contato com seu banco para obter assistência

Posso alterar meu pedido depois de realizá-lo?

Sim – desde que ainda não tenha sido enviado. Envie-nos um e-mail para service@customsolo.com com seu nome, número de telefone, número do pedido (se disponível) e detalhes atualizados. Se for fora do horário comercial, deixe uma mensagem detalhada e nós cuidaremos disso o mais rápido possível. Observação: depois que um pedido for enviado, ele não poderá mais ser modificado.

Envio e Rastreamento

Quanto tempo levará para receber meu pedido?

Depende de onde você está e do método de envio escolhido:

• Envio padrão: a maioria dos pedidos para os EUA, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e CA chegam dentro de 15 a 25 dias úteis. Envio expresso
• : entrega mais rápida via DHL, UPS ou EMS - entre em contato conosco para obter detalhes e taxas com desconto.

Durante épocas de pico, como Halloween e Natal, a entrega pode demorar um pouco mais – os serviços postais locais também ficam ocupados.

Como posso rastrear meu pedido?

Pedidos acima de US$ 15 incluem um número de rastreamento, enviado para seu e-mail cerca de um dia após o envio. Pedidos abaixo de US$ 15 são enviados por correio aéreo padrão e podem não ter rastreamento completo. Para qualquer dúvida de rastreamento, entre em contato conosco em service@customsolo.com.

Serão cobrados direitos aduaneiros ou impostos?

Os preços em nosso site são apresentados isentos de impostos em dólares americanos. Dependendo dos regulamentos alfandegários locais, direitos ou taxas alfandegárias podem ser aplicadas na entrega – estas são definidas pela alfândega local e não são cobertas por nós. Na nossa experiência, apenas cerca de 0,03% dos pacotes são afetados. Se você precisar de documentação para ajudar na liberação alfandegária, ficaremos felizes em ajudar.

Pedidos perdidos ou danificados

E se a minha encomenda não chegar ou chegar danificada?

Se o seu pacote não chegar dentro de 60 dias (um pouco mais durante a alta temporada), reembolsaremos 100% - garantido. Se algo chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega com o número do seu pedido e fotos do item e da embalagem, e nós consertaremos.

Quanto tempo leva um reembolso?

• PayPal: reembolsado diretamente em sua conta PayPal.
• Cartões de crédito/débito: Os reembolsos levam de 7 a 14 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco.

As devoluções são processadas dentro de 3 dias úteis após o recebimento do pacote. Para perguntas sobre o status do reembolso, seu banco ou PayPal podem fornecer a resposta mais atualizada.

Códigos promocionais

Como funcionam os cupons ou códigos promocionais?

Insira seu código no campo Código promocional na finalização da compra e o desconto será aplicado automaticamente. Um cupom ou código promocional pode ser usado por pedido.