Veelgestelde vragen

Achter elke bestelling zit een moment dat iemand wilde bewaren. Hier vindt u alles wat u wilt weten terwijl uw cadeau naar u toekomt. En als een vraag hier niet wordt beantwoord, zijn we slechts één e-mail verwijderd van service@customsolo.com.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren PayPal en creditcards/betaalkaarten — Visa, Mastercard, Discover en American Express. Momenteel accepteren wij geen persoonlijke cheques, postwissels, bankoverschrijvingen of onder rembours.

Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?

Controleer eerst uw kaartgegevens (vervaldatum, naam van de kaarthouder, beveiligingscode en factuuradres) en zorg ervoor dat u uw kaartlimiet niet heeft overschreden. Als het nog steeds niet lukt:

• Probeer een andere kaart of betaalmethode
• Gebruik PayPal als alternatief
• Neem voor hulp contact op met uw bank

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Ja, zolang het nog niet verzonden is. E-mail ons op service@customsolo.com met uw naam, telefoonnummer, bestelnummer (indien beschikbaar) en de bijgewerkte gegevens. Als het buiten kantooruren is, laat dan een gedetailleerd bericht achter, dan regelen wij het als eerste. Let op: zodra een bestelling wordt verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Verzending en tracking

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Het hangt af van waar u zich bevindt en de verzendmethode die u kiest:

• Standaard verzending: De meeste bestellingen naar de VS, het VK, de AU, NZ en CA worden binnen 15 tot 25 werkdagen geleverd.
• Expressverzending: snellere levering via DHL, UPS of EMS - neem contact met ons op voor meer informatie en kortingstarieven.

Tijdens piekseizoenen zoals Halloween en Kerstmis kan de bezorging iets langer duren; ook lokale postdiensten hebben het druk.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Bij bestellingen van meer dan $ 15 is een trackingnummer inbegrepen, dat binnen ongeveer een dag na verzending naar uw e-mail wordt verzonden. Bestellingen onder de $ 15 worden verzonden via standaard luchtpost en hebben mogelijk geen volledige tracking. Voor eventuele trackingvragen kunt u ons bereiken op service@customsolo.com.

Worden er douanerechten of belastingen in rekening gebracht?

De prijzen op onze site worden belastingvrij weergegeven in Amerikaanse dollars. Afhankelijk van uw lokale douanevoorschriften kunnen er bij levering invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn. Deze worden vastgesteld door uw plaatselijke douanekantoor en worden niet door ons gedekt. Onze ervaring is dat slechts ongeveer 0,03% van de pakketten hierdoor wordt getroffen. Als u documentatie nodig heeft om de douane in te klaren, helpen wij u graag verder.

Verloren of beschadigde bestellingen

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet of beschadigd aankomt?

Als uw pakket niet binnen 60 dagen (in het hoogseizoen iets langer) is aangekomen, betalen wij u 100% gegarandeerd terug. Als iets beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking, en wij zullen het in orde maken.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

• PayPal: rechtstreeks teruggestort op uw PayPal-rekening.
• Creditcards/betaalkaarten: Het duurt 7 tot 14 werkdagen voordat -terugbetalingen verschijnen, afhankelijk van uw bank.

Retourzendingen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw pakket verwerkt. Voor vragen over de terugbetalingsstatus kan uw bank of PayPal u het meest actuele antwoord geven.

-promotiecodes

Hoe werken kortingsbonnen of promotiecodes?

Voer bij het afrekenen uw code in het veld Promocode in en de korting wordt automatisch toegepast. Per bestelling kan één coupon of promotiecode worden gebruikt.