よくある質問

あらゆる注文の裏には、誰かが残したいと思った瞬間があります。ギフトがお手元に届くまでに知りたいことはすべてここにあります。ここで質問が解決しない場合は、メール 1 つで次のアドレスに連絡します。 service@customsolo.com.

ご注文とお支払い

どのような支払い方法を利用できますか?

PayPal およびクレジット/デビット カード (Visa、Mastercard、Discover、American Express) をご利用いただけます。現在、個人小切手、為替、銀行振込、代金引換は受け付けておりません。

支払いが拒否された場合はどうすればよいですか?

まず、カードの詳細 (有効期限、カード所有者名、セキュリティ コード、請求先住所) を再確認し、カードの限度額を超えていないことを確認してください。それでも解決しない場合:

• 別のカードまたは支払い方法を試してください
• 代わりに PayPal を使用する
• 銀行にお問い合わせください。

注文後に注文内容を変更できますか？

はい — まだ出荷されていない限り。までメールでお問い合わせください service@customsolo.com に、お名前、電話番号、注文番号 (可能な場合)、および更新された詳細を記載します。営業時間外の場合は、詳細なメッセージを残していただければ、最初に対応させていただきます。注意してください: 注文が発送されると、変更することはできなくなります。

配送と追跡

注文した商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか?

お住まいの地域と選択した配送方法によって異なります。

• 標準配送: 米国、英国、オーストラリア、ニュージーランド、およびカリフォルニアへのほとんどの注文は、15 ～ 25 営業日以内に到着します。
• 速達配送: DHL、UPS、または EMS によるより速い配達 – 詳細と割引料金についてはお問い合わせください。

ハロウィーンやクリスマスなどの繁忙期には、配達に少し時間がかかる場合があります。地元の郵便サービスも混雑します。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

15 ドル以上のご注文には追跡番号が含まれており、発送後約 1 日以内にメールで送信されます。 15 ドル未満の注文は標準航空便で発送され、完全な追跡ができない場合があります。追跡に関するご質問については、service@customsolo.com までお問い合わせください。

関税や税金はかかりますか?

当サイトの価格は非課税の米ドルで表示されています。地域の税関規制によっては、配送時に関税または通関手数料が適用される場合があります。これらは地域の税関によって設定されており、当社では負担しません。私たちの経験では、影響を受けるパッケージはわずか約 0.03% です。通関手続きに必要な書類が必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。

注文の紛失または破損

注文した商品が届かない場合、または破損して届いた場合はどうすればよいですか?

小包が 60 日以内に到着しなかった場合 (繁忙期にはもう少し長くなります)、100% 返金いたします — 保証します。到着した商品に破損または欠陥がある場合は、商品到着後 7 日以内に注文番号と商品と梱包の写真を添えてご連絡ください。適切に対応させていただきます。

返金にはどのくらい時間がかかりますか?

• ペイパル: は PayPal アカウントに直接返金されます。
• クレジット/デビット カード: の返金は、銀行によって異なりますが、反映されるまで 7 ～ 14 営業日かかります。

返品は、パッケージを受け取ってから 3 営業日以内に処理されます。返金ステータスに関する質問については、銀行または PayPal から最新の回答が得られます。

プロモーション コード

クーポンやプロモーション コードはどのように機能しますか?

チェックアウト時にプロモーション コード フィールドにコードを入力すると、割引が自動的に適用されます。 1回のご注文につき1つのクーポンまたはプロモーションコードをご利用いただけます。