Domande frequenti su

Dietro ogni ordine c'è un momento che qualcuno ha voluto conservare. Ecco tutto ciò che potresti voler sapere mentre il tuo regalo ti arriva - e se una domanda non trova risposta qui, siamo a un'e-mail di distanza all'indirizzo service@customsolo.com.

Ordinazione e pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo PayPal e carte di credito/debito: Visa, Mastercard, Discover e American Express. Al momento non accettiamo assegni personali, vaglia postali, bonifici bancari o contrassegno.

Cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?

Innanzitutto, ricontrolla i dettagli della tua carta (data di scadenza, nome del titolare della carta, codice di sicurezza e indirizzo di fatturazione) e assicurati di non aver superato il limite della carta. Se ancora non va a buon fine:

• Prova una carta o un metodo di pagamento diverso
• Utilizza PayPal come alternativa
• Contatta la tua banca per assistenza

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì, purché non sia stato ancora spedito. Inviaci un'e-mail a service@customsolo.com con il tuo nome, numero di telefono, numero d'ordine (se disponibile) e i dettagli aggiornati. Se è dopo l'orario lavorativo, lascia un messaggio dettagliato e ci occuperemo noi della prima cosa. Nota: una volta spedito, l'ordine non può più essere modificato.

Spedizione e tracciabilità

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Dipende da dove ti trovi e dal metodo di spedizione che scegli:

• Spedizione standard: la maggior parte degli ordini verso Stati Uniti, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda e California arrivano entro 15-25 giorni lavorativi.
• Spedizione espressa: consegna più rapida tramite DHL, UPS o EMS: contattaci per dettagli e tariffe scontate.

Durante le stagioni di punta come Halloween e Natale, la consegna potrebbe richiedere un po' più tempo: anche i servizi postali locali sono molto impegnati.

Come posso monitorare il mio ordine?

Gli ordini superiori a $ 15 includono un numero di tracciamento, inviato al tuo indirizzo email entro circa un giorno dalla spedizione. Gli ordini inferiori a $ 15 vengono spediti tramite posta aerea standard e potrebbero non avere il monitoraggio completo. Per qualsiasi domanda sul monitoraggio, contattaci a service@customsolo.com.

Mi verranno addebitati dazi o tasse doganali?

I prezzi sul nostro sito sono indicati esentasse in dollari USA. A seconda delle normative doganali locali, alla consegna potrebbero essere applicati dazi o spese doganali: questi sono stabiliti dall'ufficio doganale locale e non sono coperti da noi. Secondo la nostra esperienza, solo lo 0,03% circa dei pacchi è interessato. Se hai bisogno di documentazione per facilitare lo sdoganamento, saremo felici di aiutarti.

Ordini smarriti o danneggiati

Cosa succede se il mio ordine non arriva o arriva danneggiato?

Se il tuo pacco non arriva entro 60 giorni (un po' di più durante l'alta stagione), ti rimborseremo al 100%: garantito. Se qualcosa arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla consegna con il numero dell'ordine e le foto dell'articolo e dell'imballaggio e provvederemo a risolvere il problema.

Quanto tempo richiede un rimborso?

• PayPal: rimborsato direttamente sul tuo conto PayPal.
• Carte di credito/debito: I rimborsi richiedono 7-14 giorni lavorativi per essere visualizzati, a seconda della banca.

I resi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Per le domande sullo stato del rimborso, la tua banca o PayPal possono fornirti la risposta più aggiornata.

Codici promozionali

Come funzionano i coupon o i codici promozionali?

Inserisci il tuo codice nel campo Codice promozionale al momento del pagamento e lo sconto verrà applicato automaticamente. È possibile utilizzare un coupon o un codice promozionale per ordine.