Preguntas frecuentes sobre

Detrás de cada pedido hay un momento que alguien quiso conservar. Aquí encontrará todo lo que quizás desee saber mientras recibe su regalo, y si alguna pregunta no encuentra respuesta aquí, estamos a un correo electrónico de distancia en service@customsolo.com.

Pedido y pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, Discover y American Express. Actualmente no aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias ni pago contra reembolso.

¿Qué debo hacer si se rechaza mi pago?

Primero, verifique los detalles de su tarjeta (fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta, código de seguridad y dirección de facturación) y asegúrese de no haber excedido el límite de su tarjeta. Si todavía no pasa:

• Pruebe con otra tarjeta o método de pago diferente
• Utilice PayPal como alternativa
• Póngase en contacto con su banco para obtener ayuda

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?

Sí, siempre y cuando aún no se haya enviado. Envíenos un correo electrónico a service@customsolo.com con su nombre, número de teléfono, número de pedido (si está disponible) y los detalles actualizados. Si es fuera del horario comercial, deja un mensaje detallado y nos encargaremos de ello a primera hora. Tenga en cuenta: una vez que se envía un pedido, ya no se puede modificar.

Envío y seguimiento

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Depende de dónde te encuentres y del método de envío que elijas: Envío estándar

• : la mayoría de los pedidos a EE. UU., Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y California llegan en un plazo de 15 a 25 días hábiles.
• Envío Expreso: entrega más rápida a través de DHL, UPS o EMS; contáctenos para obtener detalles y tarifas con descuento.

Durante las temporadas altas, como Halloween y Navidad, la entrega puede demorar un poco más; los servicios postales locales también están ocupados.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Los pedidos superiores a $15 incluyen un número de seguimiento, que se envía a su correo electrónico aproximadamente un día después del envío. Los pedidos de menos de $15 se envían por correo aéreo estándar y es posible que no tengan seguimiento completo. Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento, comuníquese con nosotros al service@customsolo.com.

¿Me cobrarán derechos de aduana o impuestos?

Los precios en nuestro sitio se muestran libres de impuestos en dólares estadounidenses. Dependiendo de las regulaciones aduaneras locales, es posible que se apliquen aranceles o tarifas aduaneras en el momento de la entrega; estos los establece su oficina de aduanas local y no los cubrimos nosotros. Según nuestra experiencia, sólo alrededor del 0,03% de los paquetes se ven afectados. Si necesita documentación para ayudar a pasar la aduana, estaremos encantados de ayudarle.

Pedidos perdidos o dañados

¿Qué pasa si mi pedido no llega o llega dañado?

Si su paquete no ha llegado dentro de los 60 días (un poco más durante las temporadas altas), le reembolsaremos el 100%, garantizado. Si algo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotografías del artículo y el empaque, y lo arreglaremos.

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

• PayPal: reembolsado directamente a su cuenta PayPal.
• Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos de tardan entre 7 y 14 días hábiles en aparecer, según su banco.

Las devoluciones se procesan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Si tiene preguntas sobre el estado del reembolso, su banco o PayPal pueden brindarle la respuesta más actualizada.

Códigos promocionales

¿Cómo funcionan los cupones o códigos promocionales?

Ingrese su código en el campo Código de promoción al finalizar la compra y el descuento se aplicará automáticamente. Se puede utilizar un cupón o código de promoción por pedido.