FAQ

Hinter jeder Bestellung steht ein Moment, den jemand festhalten wollte. Hier finden Sie alles, was Sie wissen möchten, während Ihr Geschenk auf dem Weg zu Ihnen ist — und falls hier keine Antwort auf Ihre Frage zu finden ist, erreichen Sie uns per E-Mail unter service@customsolo.com.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal sowie Kredit- und Debitkarten — Visa, Mastercard, Discover und American Express. Aktuell akzeptieren wir keine persönlichen Schecks, Geldüberweisungen, Banküberweisungen oder Nachnahme.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Überprüfen Sie zunächst Ihre Kartendaten — Ablaufdatum, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode und Rechnungsadresse — und stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Kartenlimit nicht überschritten haben. Sollte die Zahlung dennoch nicht erfolgreich sein:

• Versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode
• Nutzen Sie alternativ PayPal
• Kontaktieren Sie Ihre Bank für Unterstützung

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?

Ja — solange sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns eine E-Mail an service@customsolo.com mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Bestellnummer (falls vorhanden) und den geänderten Angaben. Außerhalb der Geschäftszeiten hinterlassen Sie uns bitte eine ausführliche Nachricht, und wir kümmern uns als Erstes darum. Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Versand & Sendungsverfolgung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden und welche Versandart Sie wählen:

• Standardversand: Die meisten Bestellungen in die USA, nach Großbritannien, Australien, Neuseeland und Kanada treffen innerhalb von 15–25 Werktagen ein.
• Expressversand: Schnellere Lieferung mit DHL, UPS oder EMS — kontaktieren Sie uns für Details und vergünstigte Tarife.

Während der Hochsaison, wie zu Halloween und Weihnachten, kann die Lieferung etwas länger dauern — die lokalen Postdienste sind ebenfalls stark ausgelastet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bestellungen über 15 $ beinhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen etwa einen Tag nach dem Versand per E-Mail zugesandt wird. Bestellungen unter 15 $ werden per Standard-Luftpost versandt und verfügen möglicherweise nicht über eine vollständige Sendungsverfolgung. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung erreichen Sie uns unter service@customsolo.com.

Müssen mit der Lieferung Zollgebühren oder Steuern entrichtet werden?

Die Preise auf unserer Website werden steuerfrei in US-Dollar angezeigt. Je nach den örtlichen Zollbestimmungen können bei der Lieferung Zölle oder Zollgebühren anfallen — diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und von uns nicht übernommen. Nach unserer Erfahrung sind nur etwa 0,03 % der Pakete davon betroffen. Wenn Sie Dokumente zur Zollabfertigung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Verlorene oder beschädigte Bestellungen

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt oder beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Paket innerhalb von 60 Tagen (während der Hochsaison etwas länger) nicht angekommen ist, erstatten wir Ihnen 100 % des Kaufpreises — garantiert. Wenn etwas beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung, und wir finden eine Lösung.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

• PayPal: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr PayPal-Konto.
• Kredit-/Debitkarten: Je nach Ihrer Bank dauert es 7–14 Werktage, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Rücksendungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Für Fragen zum Status der Rückerstattung können Ihnen Ihre Bank oder PayPal die aktuellsten Informationen geben.

Aktionscodes

Wie funktionieren Gutscheine oder Aktionscodes?

Geben Sie Ihren Code im Feld „Aktionscode“ an der Kasse ein, und der Rabatt wird automatisch angewendet. Pro Bestellung kann ein Gutschein oder Aktionscode verwendet werden.